REGLAMENTO INTERNO DE HOSPEDAJE

El presente reglamento ha sido elaborado conforme a la legislación aplicable y al apartado 6 de la NOM_010_TUR_2001, y por lo tanto obliga a HOTEL BRISAS WAYAM, S.A de C.V., con domicilio en Av. Colón No. 508, Col. García Ginerés C.P. 97070, Mérida, Yucatán, México., a quien en lo sucesivo se le denominara el “HOTEL” y por otra parte el usuario conocido en adelante como el “‘HUÉSPED” quienes en virtud del CONTRATO DE HOSPEDAJE quedan sujetos a la observación y cumplimiento de las siguientes disposiciones.

DISPOSICIONES GENERALES

1. Una vez aceptadas las condiciones con las que el HOTEL prestará los servicios ofrecidos al HUÉSPED, éste quedará sujeto a las disposiciones de este reglamento, considerándolo como contrato y estará obligado al cumplimiento de todos sus puntos.
2. El siguiente reglamento tendrá como vigencia el tiempo que dure la estancia o prestación de los servicios que da el HOTEL al HUÉSPED y hasta ser liquidado el adeudo o gasto derivado de la prestación de los servicios al HUÉSPED.
3. El HOTEL no se reserva la prestación de sus servicios a ninguna persona por razones de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.
4. El HOTEL se reserva el derecho de admisión de las personas que quieran hospedarse o hacer cualquier uso de las instalaciones o servicios que se ofrecen y que atenten contra la seguridad de los huéspedes y/o empleados, y/o que vengan bajo los influjos del alcohol o alguna droga no autorizada.
5. AL HUÉSPED que presente una actitud agresiva, amenazante o que falte al respeto de cualquier forma, ya sea al personal del HOTEL o a sus huéspedes, el HOTEL tendrá la facultad de solicitarle su salida y será denunciado con las autoridades competentes.
6. EL HOTEL no está obligado a aplicar ningún tipo de descuento que no haya sido previamente publicitado o publicado en sus canales oficiales. Las promociones o descuentos ofrecidos al HUÉSPED estarán sujetos a su vigencia, existencia y permanencia.
7. EL HOTEL se reserva los derechos sobre la programación de las actividades internas, centros de consumo, áreas recreativas y demás servicios ofertados, las cuales pueden ser cambiadas o modificadas de acuerdo a la operación y necesidades del HOTEL, sin previo aviso.
8. Todo HUÉSPED que cuente con vehículo y circule dentro de la propiedad del HOTEL deberá respetar en todo momento los límites de velocidad y normas de seguridad establecidos por el mismo. El estacionamiento del HOTEL es para uso exclusivo de los huéspedes y clientes. HOTEL no se hace responsable por daños ocasionados al vehículo derivado de caso fortuito, fuerza mayor o accidentes provocados por otro vehículo, robo de partes o artículos dejados dentro del vehículo.

REGISTRO, IDENTIFICACIÓN Y SALIDA DE HUESPEDES

1. HOTEL exhibe en el área de recepción, su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este reglamento, conforme a lo señalado en la NOM_010_TUR_2001.

El importe del hospedaje deberá ser liquidado en su totalidad por el HUÉSPED en la moneda de los Estados Unidos Mexicanos, en efectivo o tarjeta de crédito vigente; no se aceptan cheques como forma de pago. El HOTEL se reserva el derecho para exigir el pago al término del hospedaje o periódicamente, a discreción y conveniencia del HOTEL.

En caso de que el HUÉSPED no pague al HOTEL el total del alojamiento, la Gerencia del HOTEL rescindirá automáticamente su contrato de hospedaje, exigiendo de inmediato el desalojo de la habitación y reteniendo el equipaje en garantía. En caso de no pagar al HOTEL en un plazo de treinta días naturales, éste tendrá la facultad para realizar un inventario del equipaje con la presencia de dos testigos para ofertarlo a la venta. Si el HOTEL determina que el valor de dicho equipaje es menor a la cantidad adeudada, se procederá ante las autoridades competentes.

1. Todo HUÉSPED que se aloje en el HOTEL tendrá la obligación de registrarse en la tarjeta de registro de huéspedes indicando su nombre, dirección y definiendo las fechas de registro y salida del HOTEL, así como el nombre y edad de las personas que lo acompañan.

Por razones de seguridad, en el momento del registro del HUÉSPED se requerirá una identificación oficial vigente con fotografía de todos los huéspedes registrados y sus visitas. La identificación con fotografía también debe coincidir con el nombre que figura en la reserva. El HOTEL se reserva el derecho de negar el ingreso a los huéspedes que no posean una identificación válida con fotografía.

Los datos e información personal proporcionados por el HUÉSPED al HOTEL serán recabados, tratados y almacenados en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que fue dado a conocer a su ingreso al HOTEL en la recepción o en la tarjeta de registro y podrá consultarlo para su comodidad en la siguiente dirección electrónica:

https://www.lasbrisashotels.com.mx/es/merida/privacy-policy/

1. El costo del hospedaje es por día completo, con horario de ingreso a las 15:00 horas y salida a las 12:00 horas del día siguiente.  Contando posterior a ello con una hora de tolerancia para desocupar la habitación en su totalidad. En caso de que el HUESPED no desocupe la habitación a tiempo se le cargará directamente a su cuenta el tiempo adicional dependiendo la hora de salida.

HABITACIONES Y ÁREAS DE USO COMÚN

1. Las habitaciones, áreas comunes y centros de consumo estarán disponibles para el uso exclusivo de los HUÉSPEDES durante su tiempo de estancia o la prestación de los servicios que contrate con el HOTEL.

1. Cualquier persona que sea sorprendida en la habitación de un HUÉSPED que no haya sido registrada previamente en la recepción del HOTEL y sin el consentimiento del HUÉSPED, será motivo suficiente para que la Gerencia exija a dicha persona su salida de la habitación o incluso del HOTEL, con las implicaciones legales que esto conlleve, de haber algún ilícito derivado de esta acción. El HOTEL se reserva el derecho de ejercer acción legal.

1. Está prohibido el uso de velas, resinas o parafinas dentro de las habitaciones, además del uso de aparatos o equipos de combustión. Tampoco se permitirá el almacenamiento de alimentos, combustible o químico. El HUÉSPED será responsable de resarcir o pagar el daño derivado de un problema que afecte el equipo o infraestructura de la habitación o del HOTEL.

1. Está prohibido colgar ropa mojada en las ventanas, mobiliario y equipo eléctrico de la habitación, así como en lugares de uso común que afecten la vista pública. Cualquier daño ocasionado al mobiliario y equipo eléctrico propiedad del HOTEL, será responsabilidad del HUÉSPED.
2. Queda prohibido al HUÉSPED clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, techo, piso y mobiliario, modificar o alterar la decoración de la habitación y zonas exteriores, tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de la habitación y/o a la vez molesten a los demás usuarios.
3. Queda prohibido utilizar aparatos de sonido dentro de las instalaciones del HOTEL que alteren el orden público. La Gerencia del HOTEL podrá solicitarle al HUESPED el bajar los niveles de sonido asegurando así la tranquilidad de los demás huéspedes.
4. Las toallas son propiedad del HOTEL y no se permite que salgan de la habitación; en el caso de las albercas se proporcionan sin costo alguno dentro en estas áreas. Las toallas prestadas dentro de la alberca deberán ser devueltas el mismo día, en el horario de funcionamiento de la alberca y en el lugar donde le fueron entregadas. En caso de extraviarlas, se cargará el costo de la misma a la cuenta del HUÉSPED. El HOTEL cuenta con un sistema de control de toallas que deberá ser respetado en tiempo y forma por el HUESPED.
5. Para hacer uso de las albercas, el HUÉSPED deberá utilizar ropa adecuada y apropiada que no dañe la higiene o afecte la moral de los demás huéspedes. Las albercas no cuentan con servicio de vigilancia o salvavidas, por lo que cualquier accidente por imprudencia del HUÉSPED será total responsabilidad del mismo.
6. Por seguridad, está prohibido consumir alimentos y usar vasos y/o botellas de vidrio en las áreas de albercas, dentro de ellas y en otras áreas de recreación acuáticas.
7. El HUÉSPED deberá respetar y conducirse conforme a los reglamentos y normas de conducta establecidas por el HOTEL para el uso de las áreas de uso común, esparcimiento, deportivas y acuáticas, en su caso.
8. No se permite la introducción de alimentos y bebidas a las instalaciones del HOTEL.

USO DE DRONES

1. Los drones son aeronaves pilotadas por control remoto, su uso indebido puede suponer un riesgo para la seguridad física, la protección de datos y la privacidad de nuestros huéspedes, visitantes y bienes en tierra.

Por ello, el Hotel prohíbe el uso para fines recreativos de cualquier aeronave pilotada por control remoto en sus instalaciones. En caso de incumplimiento, la Gerencia del Hotel podrá solicitar el detener su uso y en su caso, solicitar al huésped y/o visitante que se sorprenda piloteando una aeronave, su salida del Hotel por motivos de seguridad y principalmente por la protección de la privacidad de nuestros huéspedes.

Normatividad: Circular Obligatoria de fecha 8 de abril de 2015 emitida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y de la Dirección General de Aeronáutica Civil en la que se establecen los requerimientos para operar un sistema de aeronave pilotada a distancia.

ÁREAS NATURALES PROTEGIDAS

1. El Hotel protege la flora y fauna silvestre que se encuentra dentro de sus instalaciones conforme a la normativa establecida en México por las autoridades competentes en materia ambiental.

Los huéspedes y visitantes deberán, en todo momento, respetar la flora y fauna silvestre que se encuentra dentro de las instalaciones del Hotel. Cualquier incumplimiento será motivo para que la Gerencia General del Hotel solicite su salida. En caso de existir daños físicos a materiales ocasionados intencionalmente por el huésped o visitante, procederá la reclamación por el Hotel de daños y perjuicios y la denuncia a las autoridades ambientales competentes.

CENTROS DE CONSUMO

1. El servicio de alimentos y bebidas estará en servicio dentro de los siguientes horarios: Restaurante Écume de Lunes a Domingo de 07:00 a  23.00 horas, Room service de Lunes a Domingo de 7:00 a 22:00 horas y Roof 508 de Jueves a Domingo de 12:00 a 19:30 horas.

Todos los precios publicados en las instalaciones del HOTEL son precios finales en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Turismo.

1. Para hacer uso de los centros de consumo, el HUÉSPED deberá cumplir con el código de vestimenta establecido, el cual estará disponible un cada centro de consumo, recepción y atención al huésped buscando en todo momento no afectar la moral, las buenas costumbres e higiene de los demás HUÉSPEDES
2. El HOTEL negará el servicio y venta de bebidas alcohólicas a cualquier HUÉSPED que esté visiblemente intoxicado por alcohol o cualquier tipo de sustancia enervante, garantizando de esta manera la seguridad del mismo y de los demás HUÉSPEDES. El HOTEL podrá reservarse el derecho de solicitar al HUÉSPED que altere el orden público por influencia de alcohol o cualquier sustancia ilegal enervante, salir del centro de consumo o área pública y dirigirse a su habitación. En caso de negarse podrá ser remitido a las autoridades competentes.

MASCOTAS

1. Esta permitido el acceso de hasta dos perros de raza pequeña a mediana y que no exceda de 9 kg a las habitaciones del HOTEL cubriendo la tarifa correspondiente por noche, por cada uno. En el caso de perros de apoyo emocional se les cobrará el 50% de la tarifa, pero deberán presentar su certificado médico que lo avale, expedido por un profesional de la salud mental (Psicologo o psiquiatra). Solo se omite el cargo a aquellos que por motivo de alguna discapacidad del HUÉSPED requieran de la compañía de un perro guía o animal de servicio conforme a lo previsto en la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad de los Estados Unidos Mexicanos.

CONSUMO DE TABACO

1. Con base en la Ley General para el Control del Tabaco, su reglamento y leyes aplicables, queda prohibido fumar en las áreas y habitaciones del HOTEL que no estén destinadas para ello. El HUÉSPED que incumpla con esta disposición será remitido ante la autoridad competente quien le establecerá la multa que corresponda. El HOTEL, de ser necesario, tendrá la facultad de hacer un cargo adicional por concepto de lavandería, tintorería y deodorización de las colchas, cobertores, etc.
2. Queda prohibido el consumo de sustancias no reguladas y consideradas como ilegales en México. Quien sea sorprendido concurriendo dichas sustancias, será remitido a las autoridades competentes.

RESPONSABILIDAD CIVIL

1. En cumplimiento a la norma oficial mexicana NOM_010_TUR-2001 y la NOM-07 TUR-2002, el HUÉSPED cuenta con un seguro de responsabilidad civil vigente durante el tiempo que dure su hospedaje y cuyo siniestro haya ocurrido dentro de las instalaciones del HOTEL.

SEGURIDAD

1. El HUÉSPED que presente una actitud agresiva, amenazante o que falte al respeto de cualquier forma ya sea al personal del HOTEL o, a otro huésped, el HOTEL podrá solicitar al HUÉSPED el abandono del HOTEL y será denunciado ante las autoridades competentes.

1. El HUÉSPED y sus invitados deberán respetar las vialidades trazadas, así como la señalización y avisos en las áreas comunes.

RESPONSABILIDAD

1. En caso de fallecimiento del HUÉSPED, sus familiares o acompañantes deberán notificar inmediatamente a la Gerencia del HOTEL a efecto de que éste avise a la Agencia del Ministerio Público en tumo para que ordene lo que conforme a la ley proceda y para que los familiares o acompañantes puedan disponer del cuerpo, el cual no podrá moverse del área hasta que la autoridad correspondiente lo autorice.
2. El HOTEL no se hace responsable de los precios y calidad de los servicios prestados por TERCEROS que sean ofrecidos dentro o contratados fuera de las instalaciones del HOTEL: agencias de viajes, servicios médicos, servicios de niñera, estética, artesanías, servicio de transportación, eventos y reuniones, entre otros. Así mismo, el HOTEL se reserva el derecho de admisión a TERCEROS que pretendan prestar servicios dentro de las instalaciones del HOTEL.
3. El HOTEL no se hace responsable por los objetos de valor no depositados en las cajas de seguridad localizadas en las habitaciones del HOTEL.
4. Los menores de edad son responsabilidad en todo momento del HUÉSPED mayor de edad y deberán velar por la seguridad de los mismos, procurando que durante toda la estancia no causen molestias a los demás huéspedes o daños a la integridad de las instalaciones del HOTEL. El HUÉSPED será responsable durante toda su estancia por cualquier accidente que pueda sufrir el menor dentro de las instalaciones del HOTEL.

En el caso de las áreas de recreación infantil y/o club de niños, los HUESPEDES deberán firmar al momento de su registro el reglamento correspondiente y cuya finalidad es la seguridad de los menores de edad.

1. Si algún HUÉSPED llegara a enfermarse, la Gerencia del HOTEL está facultada para exigir su inmediata atención médica, y si la enfermedad fuese contagiosa, la Gerencia del HOTEL dará aviso a los servicios coordinados de salud pública para que actúen pertinentemente. El HUÉSPED será responsable del pago del servicio médico, traslado o cualquier tipo de atención recibida.

RESCISIÓN DEL CONTRATO DE HOSPEDAJE

1. Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE por el HUÉSPED:

1. El incumplimiento por parte del HOTEL en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE
2. Atentar contra la integridad física y moral del HUÉSPED por los empleados del HOTEL

En dichos casos, el HOTEL solo reembolsará al HUÉSPED el importe del anticipo que hubiese entregado, menos los cargos ya generados por habitación y otros consumos, los cuales siempre deberán ser pagados al HOTEL.

1. Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE sin responsabilidad para el HOTEL:

a.  El incumpliendo por parte del HUÉSPED en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE y este reglamento.

b. Por no pagar en tiempo y forma el monto total generado por la prestación de servicios hechos por el HOTEL al HUÉSPED.

c. En caso de que el HUÉSPED se presente en estado de ebriedad o en la influencia de cualquier tipo de sustancia ilegal enervante y que perturbe el reposo y tranquilidad de los demás HUESPEDES o incurra en faltas a la moral, a las buenas costumbres o por agresión a cualquier empleado del HOTEL.

d. Atentar contra la integridad física y moral de los demás HUÉSPEDES y empleados y sus pertenencias.

e. Dañar parcial o totalmente las instalaciones, equipo y mobiliario que el HOTEL ponga a disposición del HUÉSPED o de sus invitados. En caso de incurrir en algún daño.

f. EI HUESPED se obliga a pagar al HOTEL, el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del HOTEL que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente. El HUESPED deberá reportar a recepción cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente después de que haya tomado posesión de la misma (vidrios rotos, muebles rayados, quemados, etc.) De no hacerlo así, el HOTEL podría hacerlo responsable de los daños.

g. Facilitar el acceso a invitados o mascotas ajenas al HOTEL para hacer uso de las instalaciones y disfrutar de los privilegios que goza el HUESPED, sin previa autorización y/o registro en la recepción del HOTEL

h. Sustraer cualquier equipo, mobiliario o especie protegida que sean propiedad o se encuentren dentro de las instalaciones del HOTEL

i. Portar cualquier tipo de arma o sustancia ilegal que ponga en peligro a los huéspedes y/o empleados del HOTEL AL HUESPED que sea sorprendido portando un arma aún con permiso de portación de armas, por la seguridad de los huéspedes y personal del HOTEL, la Gerencia le solicitará su resguardo en la caja fuerte de su habitación.

j.  El HUÉSPED será responsable de indemnizar por cualquier tipo de daño físico o moral provocado intencionalmente a terceras personas dentro de las instalaciones del HOTEL y será remitido a las autoridades competentes.

1. En el caso que el HOTEL rescinda el CONTRATO DE HOSPEDAJE al HUÉSPED por alguno de los motivos antes mencionados, el HOTEL estará facultado para exigir y llevar a cabo el desalojo de la habitación asignada al HUÉSPED, pudiendo hacer uso de la fuerza pública así como retener el equipaje del HUESPED en garantía de los daños y perjuicios que haya causado su proceder al HOTEL, sin perjuicios de que el HOTEL haga efectivo el pagaré denominado VOUCHER para garantizar las obligaciones de pago a su cargo.

QUEJAS O SUGERENCIAS

1. Toda queja, sugerencia o felicitación que tenga el HUÉSPED sobre la calidad del servicio prestado se recomienda sea anotada en el formato correspondiente, mismo que podrá solicitarse en la recepción del HOTEL

LEGAL

1. En los casos no previstos del presente reglamento, se atenderá lo establecido por el Reglamento de Establecimiento de Hospedaje que se encuentro en vigor, la Ley Federal de Turismo, la Norma Oficial Mexicana y demás disposiciones legales que apliquen.

Actualización: 2025

INTERNAL RULES OF ACCOMMODATION

These regulations have been elaborated in conformity with the applicable legislation and the article 6th of the NOM_010_ TUR_ 2001 and consequently obliges HOTEL BRISAS WAYAM, S.A de C.V., con domicilio en Av. Colón No. 508, Col. García Ginerés C.P. 97070, Mérida, Yucatán, México., who hereinafter shall be referred to as the “HOTEL’, and on the other party, the user hereinafter known as the “GUEST” :

who under the ACCOMMODATION CONTRACT are subject to the observation and compliance of the following provisions:

GENERAL PROVISIONS

1. Once accepted the terms and conditions with which the HOTEL shall offer services to the GUEST, the HOTEL shall be subject to the provisions of these rules of procedure, considering them as a contract and shall be obliged to comply with all their clauses.
2. The following rules of procedure shall be effective for the time or duration of the stay or provision of service offered by the HOTEL to the GUEST, and until the debit or expenditure derived from the provision of the services to the GUEST has been settled.
3. The HOTEL does not reserve the right to provide service to any person on grounds of race, religion, gender, sexual orientation, physical or economical condition, or for any other reason.
4. The HOTEL preserves the right of admission of the people who wish to stay or make use of the facilities or services offered, and who may threaten the security of the guests and/or employees, and/or who are under the influence of alcohol or any unauthorized substance.
5. If a GUEST shows an aggressive or threatening attitude, or disrespects in any way the HOTEL personnel or its guests, the HOTEL shall have the ability to ask him/her to leave and will be reported to the proper authorities.
6. The hotel is not obligated to apply any discounts that have not been previously advertised or published on its official channels. Promotions or discounts offered to guests are subject to their validity, availability, and duration.
7. The HOTEL preserves the right over the scheduling of internal activities, food and beverage facilities, recreational areas and all other services, which can be changed or modified according to the operation and needs of the HOTEL, without notice.
8. All GUESTS who have a vehicle and who drive within the premises of the HOTEL shall respect at all times the speed limits and security rules established by the HOTEL The HOTEL parking lot is for the exclusive use of guests and clients, and the HOTEL assumes no liability for any damages caused to the vehicle resulting from fortuitous events, force majeure or accidents caused by another vehicle, or for the theft of parts or articles left inside the vehicle.

REGISTRATION, IDENTIFICATION AND DEPARTURE OF GUESTS

1. The HOTEL displays its category at the reception area, as well as the current accommodation fees and these rules of procedure in accordance with what is stated on the NOM_010_TUR_2001.

The amount corresponding to the accommodation shall be paid in full by the GUEST in the currency of the United Mexican States in cash or valid credit card; checks are not accepted as a form of payment. The HOTEL reserves the right to require payment at the end of the accommodation, or periodically at the sole discretion and convenience of the HOTEL.

In case a GUEST does not settle the HOTEL the total amount for the accommodation, the Management of the HOTEL shall automatically terminate the contract of accommodation, requiring the immediate eviction of the room and retaining the luggage as a guarantee. In case the GUEST does not pay the HOTEL within thirty calendar days, the HOTEL shall have the authority to carry out an inventory of the luggage in presence of two witnesses to offer it for sale. If the HOTEL considers that the value of such luggage is less than the amount due, it shall follow suit before the competent authorities.

1. All GUESTS staying at the HOTEL shall register on the guest registration card stating their name, address, check-in and check-out dates, as well as the name and age of the people who accompany them.

For security reasons, at the moment of the registration, the HOTEL shall require an official and current identification with photography from all registered guests and their visitors. The identifications with photography must match the name appearing in the reservation. The HOTEL

preserves the right to refuse entry to guests who do not have a valid identification with photography.

Personal data and information provided by the GUEST to the HOTEL shall be collected, treated and saved under the terms and conditions of the Privacy Notice which was presented to the GUEST upon entering the HOTEL at the reception or on the registration card and shall be able to view it for his/her convenience at the following electronic address:

https://www.lasbrisashotels.com.mx/es/merida/privacy-policy/

1. The cost of accommodation is by full day, the check in time is from 15:00 hours of a given day to 12:00 hours the following day and after considering one hour tolerance to leave the room permanently. In case the GUEST does not leave the room on time, the additional time will be charged directly to their account depending on the departure time.

ROOMS AND COMMON USE AREAS

1. Rooms, common areas and food and beverages centers will be available for the exclusive use of the GUESTS during their stay or during the services contracted with the HOTEL.

1. To find a person in the room of a GUEST who is not previously registered at the reception of the HOTEL and without the GUEST s consent, provides sufficient reason for the Management to demand his/her immediate exit of the room or even the HOTEL, with the resulting legal implications. In case of any offense derived from this action, the HOTEL reserves the right to take legal action.

1. The use of candles, resins or paraffin wax is forbidden inside the rooms, as well as the use of combustion devices or equipment. The storage of food, fuel or chemicals is also prohibited. The GUEST shall be responsible to compensate or pay for any damage derived from a problem concerning the equipment or infrastructure of the room or the HOTEL.

1. It is forbidden to hang wet clothes from the windows, furniture or electrical equipment in the rooms, as well as in common places where the public view may be affected. Any damage caused to the fumiture or equipment, property of the HOTEL shall be the GUEST’s responsibility.

1. It is forbidden for the GUEST to nail or hang portraits, images or any other objects on the walls, ceilings, floors or fumiture; or modify or alter the decoration of the room or outdoor areas; nor keep medicines or substances with strong or foul odors which might affect the room atmosphere and/or upset other users.

1. The use of sound devices within the HOTEL facilities which may alter public order is strictly forbidden. The HOTEL Management shall be able to request the GUEST to lower the volume to guarantee the peace and quiet for the other guests.

1. Towels are property of the HOTEL and are not allowed to leave the room. At swimming pool areas, these are supplied free of charge. The towels provided at pool areas shall be returned on the same day within working hours and at the place where they were originally given. In case of loss, the cost of the towels shall be charged to the account of the GUEST. The HOTEL has a towel control system in place that shall be respected in good time and due form by the GUEST.
2. To make use of the swimming pools, the GUEST shall wear proper clothes in order to preserve the hygiene and morals of the other guests.

Swimming pools do not have lifeguard or surveillance service, consequently, any accident shall be the GUEST’s sole responsibility.

1. For security reasons, consuming foods or using glass bottles or containers is strictly forbidden in pool areas, inside swimming pools and in any other recreational water areas.

1. The GUEST shall respect and behave according to the rules and regulations established by the HOTEL for the use of common, recreational, sporting and water areas.

1. It is forbidden to introduce any food or beverages to the HOTEL premises.

USE OF DRONES

1. Drones are aircrafts piloted by remote control and their misuse may present a risk for the physical security, data protection and privacy of our guests, visitors and assets on land.

For that reason, the HOTEL prohibits the use for recreational purposes, of any remote-controlled aircraft within its premises. In the event of non-compliance, the Management of the HOTEL may request to put a stop to its use and, where appropriate, request the guest and/or visitor flying the aircraft to leave the HOTEL in order to guarantee the safety and security of the privacy of our guests.

Legislation: Mandatory Notice dated April 8, 2015 issued by the Secretariat of Communications and Transport (SCT) and the General Director of Civil Aeronautics where legal requirements are stated for the operation of a remote pilot aircraft system.

PROTECTED NATURAL AREAS

1. The HOTEL protects the wild flora and fauna found within its premises according to the legislation established in Mexico by the competent authorities in relation to environmental matters.

Guests and visitors shall respect at all times the wild flora and fauna found within the premises of the HOTEL. Any failure to comply shall justify the HOTEL General Manager to request them to leave the HOTEL. In case of physical or material damages caused by negligence or by intention of the guest or visitor, the HOTEL may proceed to the claim for damages and the consequent file of a complaint before the competent environmental authorities.

FOOD AND BEVERAGES CENTER

1. Food and beverages shall provide service within the following hours: Écume Restaurant from 07:00 to 23:00 hrs Monday to Sunday, Room service from 7:00 to 22:00 hours from Monday to Sunday and Roof 508 from 12:00 to 19:30 hrs from Thursday to Sunday.

All prices displayed at the HOTEL premises are final prices under the terms of the Federal Consumer Protection Law and the Federal Law of Tourism.

1. To make use of the food and beverages centers, the GUEST shall comply with the established dress code which is available in each consumer center, at the reception, guest service and on the service folder in the room, in order to preserve the morals, good manners and hygiene for the other GUESTS.

1. The HOTEL shall deny service and sale of alcoholic beverages to any visibly intoxicated GUEST or under any narcotic substance in order to guarantee his/her safety and the safety and well-being of the other guests. The HOTEL shall reserve the right to request a GUEST who alters the public order due to the use of alcohol or any illegal substance, to leave the food and beverages center, public area or other, and go to his/her room. In case he/she refuses, he/she may be submitted to the proper authorities.

PETS

1. Up to two small to medium-sized dogs weighing no more than 9 kg are allowed in the hotel rooms, subject to the applicable nightly rate for each dog. Emotional support dogs will be charged 50% of the rate, but must present a medical certificate issued by a mental health professional (psychologist or psychiatrist). The charge is waived only for guests with disabilities who require the company of a guide dog or service animal, as stipulated in the General Law for the Inclusion of Persons with Disabilities of the United Mexican States.

TOBACCO USE

1. On the basis of the General Law for Tobacco Control, its applicable rules and regulations, it is absolutely forbidden to smoke within the areas and rooms of the HOTEL not intended for that purpose. The GUEST who does not observe these legal provisions shall be submitted to the proper authorities who will establish the corresponding penalty. If necessary, the HOTEL shall have the right to make an additional charge for the purposes of laundry, dry cleaning and deodorization of bedspreads, blankets, etc.
2. It is absolutely prohibited to consume non regulated substances considered illegal in Mexico. He/she caught using such substances shall be submitted to the proper authorities.

CIVIL RESPONSIBILITTY

1. In compliance with the official Mexican Standards, NOM_010_TUR-2001 and NOM-07 TUR-2002, the GUEST has a civil liability insurance valid during his/her stay and provided that the damage or injury occurs within the premises of the HOTEL.

SAFETY AND SECURITY

1. If a GUEST shows an aggressive, threatening or disrespectful behavior towards the HOTEL personnel or another guest, the HOTEL shall have the right to ask such a GUEST to leave the HOTEL and a complaint shall be filed before the proper authorities.

1. The GUEST and his invitees shall respect the roadways as well as the signaling, warnings and notices found in common areas.

RESPONSIBILITY

1. In the event of the death of the GUEST, his/her relatives or companions shall immediately notify the Management of the HOTEL to the effect that the latter informs the Public Ministry Agency to proceed according with the law and so that the relatives or companions can dispose of the body which shall not be moved from the area until the proper authority so allows it.

1. The HOTEL takes no responsibility for the prices nor quality of the services rendered by THIRD PARTIES offered within or hired outside the premises of the HOTEL: travel agencies, medical services, babysitter services, beauty salon, handcrafts, transportation services, events and conventions, among others. In addition, the HOTEL reserves the right to refuse admission to THIRD PARTIES who intend to offer services within the premises of the HOTEL.

1. The HOTEL won’t hold responsibility for high value objects which are not deposited in the safe box located in the rooms of the HOTEL.

1. Underage children are the sole responsibility of the adult GUEST at all times. Adult GUESTS shall guarantee the security of these minors, making sure that throughout their stay, they do not cause any trouble or disturb other guests, nor cause damage to the integrity of the facilities of the HOTEL The GUEST shall be responsible for any accident or injury the minor may suffer within the premises of the HOTEL In the case of children’s recreational areas and/or children’s club, GUESTS shall sign the corresponding regulations at the moment of their registration in order to guarantee the security and safety of underage children.

1. In the event that a GUEST gets sick, the Management of the HOTEL has the authority to request his/her immediate medical attention; if the disease is contagious, the Management of the HOTEL shall inform the coordinated public health services to act property. The GUEST shall be responsible for the payment of the medical service, transportation or any other treatment received.

TERMINATION OF THE CONTRACT OF ACCOMMODATION

1. The following are grounds for the termination of the CONTRACT OF ACCOMMODATION for the GEST.

a. The non-compliance by the HOTEL under the terms and conditions of the CONTRACT OF ACCOMMODATION.

b. The violation of the moral or physical integrity of the GUEST by an employee of the HOTEL.

In such cases, the HOTEL shall only reimburse the GUEST, the advance amount paid minus charges already generated for the room and other expenses which shall always be paid to the HOTEL

1. The following are grounds for the termination of the CONTRACT OF ACCOMMODATION without responsibility for the HOTEL:

a. The non-compliance by the GUEST of the terms and conditions of the CONTRACT OF ACCOMMODATION and these rules of procedure.

b. For not paying in good time and due form, the total amount generated by the services rendered by the HOTEL to the GUEST.

c. In case the GUEST shows up in state of intoxication by alcohol or any illegal substance and disturbs the rest and peace of other guests, or in case the GUEST shows a lack of morality, good manners or aggression towards an employee of the HOTEL.

d. The violation of the moral or physical integrity of other GUESTS, employees or their belongings.

e. Partially or completely damage the facilities, equipment or fumiture the HOTEL provides the GUEST and his/her invitees.

f. The GUEST agrees to pay the HOTEL for the repair or replacement of any object, fumiture or material property of the HOTEL which may have been damaged completely or partially, due to neglect or intentionally.

The GUEST shall report any malfunction in his/her room immediately after taking possession of the same (broken glasses, scratched or bumed fumiture, etc.). If he/she fails to do so, the HOTEL may hold him/her responsible for the damage.

g. To facilitate access of invitees or pets foreign to the HOTEL to make use of the facilities and enjoy the privileges exclusive to the GUEST, without prior authorization and/or registration at the reception of the HOTEL.

h. To subs tract any equipment, fumiture or protected species property of the HOTEL or within its premises.

i. To carry any kind of weapon or illegal substance that may endanger the guests and/or employees of the HOTEL. For the safety and security of the guests, if a person is caught carrying a weapon, even with the corresponding permit, the Management of the HOTEL shall request him/her to leave it for safeguard in the safety box of his/her room.

j. The GUEST shall be responsible for compensating for any physical or moral damages caused intentionally to a third party within the premises of the HOTEL, and he/she held responsible, shall be referred to the proper authorities.

1. In case the HOTEL terminates the CONTRACT OF ACCOMMODATION with the GUEST due to any of the aforementioned reasons, the HOTEL shall have the right to demand and conduct the eviction of the room designated to the GUEST, reserving the right to use police force, as well as to withhold the GUESTs luggage as collateral for the damages caused to the HOTEL, without prejudice to the HOTEL to cash the promissory note so-called VOUCHER to guarantee his/her payment obligations.

COMPLAINTS OR SUGGESTIONS

1. If a GUEST has any complaint, suggestion or commendation on the quality of the service received, he/she shall write it on the corresponding form available at the reception of the HOTEL.

LEGAL

1. In the cases not stipulated on the present rules of procedure, the parties shall proceed according to the current Laws for Accommodations Establishments, the Federal Law of Tourism, the Mexican Official Standard and other related governing regulations.

Update: 2025.